Agora é possível realizar o rodízio de atendimentos de forma igualitária entre os atendentes. #
Com essa funcionalidade, os atendimentos são distribuídos de maneira justa, garantindo que todos os participantes do rodízio recebam a mesma quantidade de leads ao longo do tempo.
✅ Como configurar:
OPÇÃO 1 #
Se você já possui um fluxo de atendimento configurado no Flowbuilder, pode simplesmente adicionar o bloco de rodízio e fazer a configuração, adicionando os atendentes, definindo se ele precisa estar online para receber leads ou se é “indiferente” o status. Feito isso vincule o bloco do rodízio após a etapa que deseja ativa-lo.
Exemplo de funcionamento: #
- O lead inicia o atendimento normalmente, passando pelas etapas do fluxo.
- Ao escolher uma determinada opção (como “falar com um vendedor”), ele recebe uma mensagem informando que será encaminhado.
- Em seguida, o rodízio é ativado e o atendimento é distribuído entre os usuários configurados.
✅ Nesse cenário, o lead permanece na mesma fila e departamento.
Possíveis problemas dessa abordagem: #
- Como o lead não muda de fila, todos os usuários participantes do rodízio precisam ter acesso à fila atual, caso contrário não conseguirão visualizar o atendimento.
- Se o seu fluxo for extenso (com perguntas, menus e etapas automáticas), os atendentes verão os leads como “Aguardando”, mesmo que ainda estejam interagindo com o bot.
Isso pode causar confusão e atrapalhar a organização da fila de atendimento.
Quando usar essa opção: #
- Para fluxos mais simples, onde o atendimento é direto e curto.
- Quando todos os usuários do rodízio já possuem acesso à fila principal.
- Quando não há necessidade de separar visualmente os leads em diferentes filas.
OPÇÃO 2 #
Para evitar que os atendentes vejam os leads passando pelas etapas do fluxo principal, você pode criar um fluxo separado no Flowbuilder contendo apenas o bloco de rodízio. Depois, basta vincular esse fluxo a uma fila exclusiva.
Exemplo: Criando o rodízio da equipe comercial #
1. Criar um novo fluxo de rodízio: #
- Acesse o Flowbuilder e crie um novo fluxo.
- Dê um nome fácil de identificar, como “Rodízio Comercial”.
- Adicione somente o bloco de rodízio, configure os usuários e regras de status, e salve.
2. Criar e vincular uma nova fila: #
- Vá até o menu de filas e adicione uma nova fila com o mesmo nome, ex: “Rodízio Comercial”.
- Clique em Editar e, no campo Fluxos de automação, selecione o fluxo que você acabou de criar.
3. Ajustar o fluxo de atendimento principal: #
- No seu fluxo principal de atendimento, substitua o bloco de rodízio pelo bloco de troca de fluxo.
- Selecione o fluxo “Rodízio Comercial” como destino.
Resultado: #
Assim, o lead seguirá normalmente o fluxo de atendimento e, ao chegar na etapa de distribuição, será redirecionado para o fluxo de rodízio, que cuidará de encaminhá-lo ao atendente.
Vantagens dessa abordagem: #
- Mais organização e privacidade no fluxo principal.
- Permite criar múltiplos rodízios para diferentes equipes, setores ou condições.
- Flexibilidade para acionar diferentes rodízios dependendo da escolha do lead no atendime
