Respostas rápidas tem por finalidade padronizar o atendimento e reduzir o tempo gasto pelo operador para enviar uma resposta.
Conceitos Básicos e Importantes:
O ATALHO, deve ser um nome único, de fácil localização, e de preferencia curto.
DICA: Usando / antes do nome do atalho, fará com que o sistema liste todas as respostas rápidas ao digitar o comando /.
A MENSAGEM, deve conter o conteúdo desejado. Você pode utilizar as Variáveis (Mustache)
no corpo da mensagem.
O campo GLOBAL define se a mensagem deve ser compartilhada com outros operadores ou somente para você.
O campo ANEXAR só ficará disponível depois de você preencher o nome do atalho.
Evite nomes de arquivos grandes e com caracteres especiais. Espaços também não são recomendados. Use por exemplo: video.mp4
Para o envio de áudio, utilize SEMPRE o formato MP3.
Ao anexar um arquivo, o campo CAPTION surgirá, onde você poderá colocar o texto que será anexado ao arquivo indicado.
Arquivos de áudio NÃO SUPORTE CAPTIONS. Desta forma, temos a seguinte regra:
Áudio anexo sem caption = EXIBIDO COMO GRAVADO NA HORA
Áudio anexo COM caption = EXIBIDO COMO ENCAMINHADO
Através das respostas rápidas, você pode enviar as seguintes variações:
MENSAGEM RÁPIDA DE TEXTO
MENSAGEM RÁPIDA COM ARQUIVO
MENSAGEM RÁPIDA COM LOCALIZAÇÃO
MODELO:
<endereco>
Aqui vai o meu endereço e qualquer instrução que seja necessária
</endereco>
<mapa>
degreesLatitude: -23.6353427, degreesLongitude: -46.6587731,17z
</mapa>
Para obter a Latitude e Longitude, utilize os dados do Google:
https://www.google.com/maps/place/23%C2%B038’07.2%22S+46%C2%B039’31.6%22W/@-23.6353427,-46.661348,17z/data=!3m1!4b1!4m4!3m3!8m2!3d-23.6353427!4d-46.6587731?hl=pt-BR&entry=ttu
MENSAGEM RÁPIDA COM CONTATO
MODELO:
<nome>
Nome do Meu Contato
</nome>
<telefone>554799444499
</telefone>
